Guest（情侣）
2026-05-01
首先必须承认，作为一家新开的酒店，戴梦得的选址和建设确实没得挑。离南湖天地非常近，不用忍受找车位的苦，走路能到。对于想去那边逛逛的朋友来説地理位置满分。第一眼印象是不错的。新开的酒店难免有些味道，这点我能理解，开窗透透气也就散了；新酒店毛巾容易有毛，但是毛真的有点太多了，麻烦多洗一下；当然这些只是小问题。
让我打出低分的原因主要就是管理层处理问题的态度和办法令人无语。
1. 连环暴击的硬件故障： 我订的是大床房，原本安排的房间浴缸没有热水，只能同意换房。结果换到了8671房间，新的问题来了：空调会发出异响，不是一直响，而是随机的一晚上两三次那种巨响，直接能把人从睡梦中惊醒，严重影响了休息（请看视频）。（从原房间换到671当晚上来的前台和一位男士不知是否是经理，他们态度很好，也是我没打一分的原因）
2. 安全隐患令人窒息： 第二天早上洗澡时发现浴室地漏堵了，水根本不下去，直接往外漫。（请看视频）我女朋友没注意，差点就在湿滑的地面上摔一跤，现在想想都后怕。
上午十点多出门前，我们特意跟前台反馈了这些问题，甚至明确要求经理上来沟通一下，毕竟这已经涉及到居住安全和体验了。结果前台告知经理在开会。
下午我们回来，在六楼电梯口看到一位微胖，戴眼镜颇似管理人员的男士，叫住确认是经理后便想当面反映一下上午遗留的问题。结果他的表现简直让人匪夷所思：听完我们的遭遇，他没有任何歉意，甚至还是一副赶紧结束我们的问题走去刚刚他要去的地方处理其他问题。
説实话，如果是真有急事要忙，你直説就好，我可以理解，晚点处理也没关系。但他没有。当我邀请他去房间实地查看一下那漫水的情况和异响的空调时，他直接説“不用”。随后便是全程零安抚、零致歉，只留下一句冷冰冰的话：“你们是大床房吧？我一会儿让前台给你们换一个大床房。”然后就结束了。
这种极其敷衍的态度，让我一度怀疑他是不是对面凯悦派来的卧底。
説实话，前台的小姑娘服务态度真的很好，也很无奈。但这位刘经理的处理态度和职业素养，完全配不上“雷迪森”这个品牌。一次糟糕的管理层接待，足以抵消掉所有硬件上的优势。希望酒店重视一下管理层的培训吧。
最后我也奉劝酒店方一句，别想着把锅甩给前台没做好安抚，事实明摆着：管理人员的礼仪素养，往往才决定了一家酒店管理水平的成败。
